Les botigues online perden ingressos, la causa: el seu motor de cerca i les faltes ortogràfiques
Segons un estudi de FACT-Finder, el 40% de les cerques en una botiga online no tenen resultat per diferències entre el que s’escriu i el nom del producte. El motor de cerca i les faltes d’ortografia en la web són les principals causes.
La majoria de botigues online inverteixen els seus esforços a promocionar les seves webs i obliden que el treball més difícil comença quan l’usuari ja es troba a la seva pàgina, ja que aquest ha de convertir-se en comprador.
L’estudi, basat en el comportament de cerca i navegació dels usuaris en botigues online, demostra que oferir una cerca eficaç i ràpida representa un avantatge competitiu enfront la competència, a part de ser un factor imprescindible per facturar més ingressos.
Segons dades d’un altre estudi realitzat per Nielsen (Nielsen Norman Group), el 34% dels usuaris abandona la botiga online al no trobar un producte encara que aquest estigui disponible.
Un altre dels problemes més habituals que afecten a les botigues online són les faltes d’ortografia. La majoria dels usuaris formen la seva opinió de la pàgina en funció d’allò que veuen i si troben una falta, això no ajuda precisament al fet que es quedin. Trobar mal escrit el nom del producte que busquem genera falta de confiança i credibilitat, a més de perjudicar el nostre posicionament.
En conclusió, una de les claus per convertir visitants en compradors és comptar amb eines que facilitin la usabilitat de la botiga, tant en la recerca com en la navegació i, per descomptat, una correcta escriptura del producte que busquem. Invertir esforç en això ens ajudarà a obtenir clients més satisfets i per tant, més vendes.
